01Aceptación del pedido
Al hacer y completar un pedido a través de nuestra web, el cliente reconoce, acepta y está expresamente de acuerdo con todos los Términos y Condiciones establecidos en este documento. El cliente es responsable de revisar toda la información del producto, especificaciones, información de tallas, tiempos de producción, artículos incluidos y cualquier otra información indicada en la página del producto correspondiente antes de completar su compra. Al completar una compra, el cliente confirma que ha revisado y entendido dicha información y que acepta continuar con el pedido bajo las condiciones establecidas.
02Tiempos de producción
La mayoría de los productos de SuitUp! se fabrican a pedido y requieren un período de producción antes de poder enviarse. El tiempo de producción estimado de cada producto se indica en su página de producto. Los tiempos de producción pueden variar según el producto, el calendario de producción, el volumen de pedidos, la disponibilidad de materiales y otros factores.
El tiempo de producción indicado en la página del producto corresponde únicamente al tiempo estimado necesario para fabricar el producto y no incluye el tiempo de envío o entrega. Al hacer un pedido, el cliente reconoce y acepta el tiempo de producción correspondiente al producto comprado. Los tiempos de producción son estimados y ocasionalmente pueden verse afectados por circunstancias fuera del control directo de SuitUp!. En esos casos, SuitUp! hará esfuerzos razonables para completar el pedido lo antes posible.
Los clientes no deben hacer un pedido si no desean o no pueden esperar el tiempo de producción indicado en la página del producto.
03Control de calidad
SuitUp! se compromete a mantener los estándares de calidad asociados a nuestros productos y a nuestra marca. Si durante el proceso de producción surge algún problema que pueda afectar el producto final o impedir que cumpla con nuestros estándares de calidad, SuitUp! podrá requerir tiempo adicional para corregir, reemplazar o volver a fabricar el producto afectado antes del envío.
En caso de que un problema o retraso en la producción pueda afectar significativamente el pedido del cliente, SuitUp! se lo notificará según corresponda. SuitUp! se reserva el derecho de retrasar el envío cuando sea necesario para asegurar que el producto final cumpla con nuestros estándares de calidad. Nuestra prioridad es entregar el mejor producto y la mejor experiencia de marca posible, en lugar de enviar un producto que no cumpla con nuestros estándares.
Si durante la producción surge algún problema que pueda afectar la calidad final del producto, SuitUp! lo notificará al cliente con anticipación cuando sea necesario y trabajará para encontrar la solución más adecuada.
04Cancelación del pedido
By completing their purchase, the client accepts that their order will take the estimated production time indicated on the product page at the time of purchase. Because SuitUp! products are made to order, the client may not cancel their order or request a refund while it is still within that estimated production time. By placing an order, the client expressly acknowledges and accepts these cancellation conditions.
Orders with multiple items. When an order includes more than one product, all items will be shipped together in a single package. The estimated production time for the entire order will be that of the item with the longest estimated production time, and that is the time that applies for the purposes of this section.
Production delays. If SuitUp! anticipates that an order will not be completed within its estimated production time, we will notify the client through the email address provided at checkout to discuss the situation and offer a solution.
Cancellation after the estimated production time. If the estimated production time has elapsed and the order has not been completed, the client may cancel their order. Before doing so, the client must first contact SuitUp! through our official contact channels so that we can review the case and, where possible, offer a solution. If the client still wishes to cancel, they will receive a full refund of the amount paid.
Pedidos con Plan de pagos. Payment Plan orders are subject to the same cancellation conditions described above. If the client fails to make any payment on the scheduled dates or does not complete the Payment Plan, the order will be cancelled in its entirety and no refund of any kind will be issued. By purchasing with a Payment Plan, the client commits to making each payment on the dates shown for each item at the time of purchase. By choosing a Payment Plan, the client confirms that they have read and accept these Terms and Conditions and agrees to comply with the payment schedule.
Approved refunds are issued to the original payment card through our payment processor, izipay. Depending on the client’s bank or card issuer, refunds may take several business days to appear on the statement.
Descuentos. Los códigos de descuento (incluidos los Códigos de Creador, los códigos de Plan de pagos y los códigos de Pago completo) no se pueden aplicar a los productos que así lo indiquen en su página. El descuento por Pago completo que se ofrece en algunos productos se aplica automáticamente cuando el cliente elige pagar el monto total en un solo pago. No es un código de descuento y no está disponible con un Plan de pagos.
05Resolución de disputas
Cualquier problema, inconveniente, discrepancia o situación relacionada con un pedido debe comunicarse primero directamente a SuitUp! a través de nuestros canales oficiales de contacto, antes de iniciar cualquier disputa o reclamo a través de un tercero. El cliente acepta darle a SuitUp! la oportunidad de revisar el caso, verificar la información correspondiente y determinar la mejor solución posible antes de iniciar una disputa externa.
SuitUp! commits to reviewing each case individually and working in good faith to find a suitable solution for both parties. The client acknowledges that initiating a dispute or chargeback with their bank, card issuer or payment processor before contacting SuitUp! may limit our ability to resolve the case directly.
For this reason, by placing an order, the client agrees that they must first contact SuitUp! and allow us to review and respond to any issue before initiating a dispute or chargeback with their bank or card issuer. Failure to follow this procedure may be presented by SuitUp! as evidence that the client did not follow the resolution process established and accepted at the time of purchase.
06Reclamos
Antes de enviar un pedido, SuitUp! puede enviar al cliente fotografías del pedido terminado para confirmar que los productos y accesorios correspondientes están completos. El cliente tendrá la oportunidad de revisar dichas fotografías y confirmar que su pedido está completo antes de que sea enviado.
Una vez que el cliente confirme que el pedido está completo y autorice su envío, se entenderá que ha aprobado visualmente el contenido del pedido antes del despacho. En caso de que SuitUp! no haya seguido este procedimiento cuando correspondía, y posteriormente se determine que hubo un problema relacionado con un artículo faltante o un error directamente atribuible a SuitUp!, SuitUp! asumirá los gastos correspondientes que sean razonablemente necesarios para resolver dicho problema.
Una vez recibido el pedido, el cliente también es responsable de inspeccionar el producto y notificar a SuitUp! cualquier defecto, daño o discrepancia lo antes posible. El cliente tendrá un plazo de siete (7) días hábiles desde la fecha en que recibe su traje para reportar cualquier problema relacionado con el producto recibido.
Todo reclamo debe presentarse dentro de este plazo e incluir información suficiente y, cuando corresponda, fotografías o videos que demuestren el problema reportado. SuitUp! revisará cada reclamo y determinará la solución más adecuada según las circunstancias de cada caso. Nuestro objetivo es brindar la mejor solución posible tanto para el cliente como para SuitUp!.
Una vez que SuitUp! le brinde una solución al cliente, este tendrá un plazo de siete (7) días hábiles desde el momento en que se le brinda dicha solución para llevarla a cabo. Si el cliente no lo hace dentro de este plazo, SuitUp! podrá considerar el caso cerrado.
Transcurrido el plazo de siete (7) días hábiles, no se aceptarán reclamos relacionados con defectos, daños, discrepancias u otros problemas del producto, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
07Estándares de calidad
Los productos de SuitUp! se fabrican de acuerdo con nuestros estándares internos de producción y calidad. Debido a los procesos de fabricación y, en ciertos casos, al trabajo artesanal, pueden presentarse pequeñas variaciones. Estas variaciones no constituyen necesariamente un defecto ni un incumplimiento de nuestros estándares de calidad.
SuitUp! se reserva el derecho de determinar si un problema constituye un defecto de fabricación, un problema de producción o una variación aceptable. Si un problema no cumple con nuestros estándares de calidad, SuitUp! trabajará con el cliente para determinar la solución adecuada.
08Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de revisar toda la información que se muestra en la página del producto antes de hacer un pedido, incluyendo, entre otros:
- Especificaciones del producto
- Artículos incluidos
- Tallas disponibles
- Tablas de tallas
- Tiempos de producción
- Tiempos de entrega estimados
- Limitaciones del producto
- Opciones o accesorios adicionales
- Cualquier término específico del producto
El cliente es responsable de asegurarse de que toda la información proporcionada durante el pago y en cualquier formulario de pedido requerido sea correcta y completa.
SuitUp! no se hace responsable por retrasos o problemas causados por información incorrecta, incompleta o faltante proporcionada por el cliente.
09Cupos de producción
Cuando un producto aparece como “En stock”, esto puede referirse a un cupo de producción disponible y no significa necesariamente que el producto esté físicamente listo para enviarse. Salvo que se indique expresamente lo contrario en la página del producto, los productos se fabricarán según el calendario de producción correspondiente. La disponibilidad de cupos de producción puede cambiar sin previo aviso.
10Envío, aduanas e impuestos
Los tiempos de envío son independientes de los tiempos de producción. Una vez que el pedido haya terminado su producción y esté listo para enviarse, se enviará según el método de envío seleccionado o disponible para ese pedido.
Cualquier tiempo estimado de envío o entrega indicado por SuitUp! es solo una estimación y puede verse afectado por el transportista, la aduana, las condiciones climáticas, los feriados u otras circunstancias fuera del control de SuitUp!.
Los gastos, impuestos, aranceles, tasas de aduana o cualquier otro cargo que puedan exigir las autoridades del país de destino no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de producción, salvo que se indique expresamente lo contrario. En caso de que dichos cargos se apliquen a la importación del pedido, serán responsabilidad del cliente y deberán ser pagados directamente por el cliente cuando corresponda.
Estos cargos dependen de las normas y políticas de cada país y están fuera del control de SuitUp!. SuitUp! no se hace responsable por retrasos causados por transportistas, procesos de aduana, autoridades gubernamentales o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
11Aceptación de los términos y condiciones
Al completar un pedido en la web de SuitUp!, el cliente confirma que:
- Ha leído y entendido estos Términos y Condiciones.
- Ha revisado y entendido el tiempo de producción correspondiente al producto comprado.
- Entiende que el producto puede requerir un período de producción antes de poder enviarse.
- Ha revisado las especificaciones del producto y toda la información aplicable antes de realizar la compra.
- Acepta cumplir con los Términos y Condiciones establecidos en esta página y en la página del producto correspondiente.
- They accept that their order will take the estimated production time indicated at the time of purchase, that they may not cancel it or request a refund while it is within that time, and that once that period has elapsed, they may cancel it and receive a full refund of the amount paid, after first contacting SuitUp! as described in Section 04.
- Entiende el plazo de siete (7) días hábiles para reportar problemas con su traje después de recibirlo, y el plazo de siete (7) días hábiles para llevar a cabo cualquier solución brindada por SuitUp!.
- Acepta contactar primero a SuitUp! a través de nuestros canales oficiales para resolver cualquier problema o inconveniente relacionado con su pedido.
- They agree to allow SuitUp! to review and respond to the case before initiating a dispute or chargeback with their bank or card issuer.
- Entiende y acepta que cualquier impuesto, arancel o cargo de aduana aplicable en su país será responsabilidad del cliente.
Al hacer y completar un pedido, el cliente reconoce, acepta y está expresamente de acuerdo con los Términos y Condiciones establecidos anteriormente. SuitUp! se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. Cualquier versión actualizada se publicará en esta página indicando la fecha de “Última actualización” correspondiente. Los Términos y Condiciones aplicables a un pedido serán los vigentes al momento en que se hizo el pedido, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
12Contacto y canales oficiales
Para cualquier pregunta, problema, reclamo o situación relacionada con un pedido, el cliente debe contactar primero a SuitUp! a través de uno de nuestros canales oficiales:
Correo: marketing@suitup-store.com
Instagram: @suitup.pe
El cliente acepta que estos son los canales oficiales para contactar a SuitUp! sobre pedidos, producción, envíos, problemas, reclamos y solicitudes de ayuda. Al hacer un pedido, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.
